إقرار الاستقلالية
تطبيق ومنصة شب شب (ChabChab) مشروع تجاري وتقني ذو ملكية خاصة، ولا يتبع لأي هيئة حكومية أو جهة إدارية.
صفة الوساطة
التطبيق منصة وسيطة تربط الزبون والتاجر ومندوب التوصيل المستقل. يُعتبر المندوب وكيلًا عن العميل في شراء السلع ونقلها. السعر المعتمد هو المعروض قبل التأكيد.
الحساب
- حساب واحد لكل رقم هاتف وبريد إلكتروني، والمعلومات التي تدخلها يجب أن تكون صحيحة.
- أنت مسؤول عن حسابك وعن كل ما يتم من خلاله، فلا تشارك كلمة مرورك.
- يجوز تجميد أي حساب مخالف مؤقتًا أو نهائيًا، ويمكنك حذف حسابك متى شئت (راجع حذف البيانات).
الطلب والأسعار
- السعر المعتمد هو المعروض قبل التأكيد. الخادم هو من يحسب ثمن المنتجات والمسافة، لا التطبيق.
- أسعار التوصيل من 200 إلى 1000 دج ملزمة حسب المسافة الفعلية على الطريق: أقل من 3 كلم: 200 دج، من 3 إلى 5: 300، من 5 إلى 7: 400، من 7 إلى 12: 500، من 12 إلى 14: 700، من 14 إلى 16: 800، من 16 إلى 20: 1000 دج.
- فوق 20 كلم يكون السعر بالاتفاق، ويصبح ملزمًا عند موافقة العميل على العرض.
- كود الخصم يطبّق نسبته على السعر، وينشئه الأدمن لمندوب بعينه ويمكن إلغاؤه.
الدفع
يلتزم العميل بالدفع نقدًا عند الاستلام، والتهرب من الدفع يعرّض الحساب للحظر.
الإلغاء
- يُتاح الإلغاء خلال دقيقتين فقط، أو قبل تحويل الطلب إلى «قيد التحضير».
- الطلب المفتوح الذي لا يقبله أي عامل توصيل خلال 15 دقيقة يُلغى تلقائيًا، ويمكنك إعادته.
عمال التوصيل
- يُفعَّل حساب عامل التوصيل بعد مراجعة فريق الدعم لطلبه واستمارته.
- يُرسل العامل موقعه أثناء تفعيل «متاح» وأثناء تنفيذ الطلب، ويتوقف ذلك عند انتهاء الطلب (راجع سياسة الخصوصية).
- لا يزيد عدد الطلبات النشطة للعامل الواحد على 3 في الوقت نفسه.
- يلتزم العامل بالمعلومات اللازمة للتوصيل فقط، ولا يجوز له استعمال بيانات الزبون لغير ذلك.
التجار والحرفيون
تُفعَّل حسابات التجار والحرفيين عبر فريق الدعم، ويلتزم صاحبها بصحة المنتجات والأسعار والمعلومات التي يعرضها.
السلوك والمحادثات
- الاحترام واجب في كل المحادثات. يُمنع المحتوى المسيء أو الإباحي أو الاحتيالي أو المهدِّد.
- يمكنك الإبلاغ عن أي رسالة مسيئة بالضغط عليها ← «إبلاغ».
- يراجع فريق الحماية البلاغات، ويحذف المحتوى المخالف، ويرسل تحذيرًا، ويجمّد الحساب المخالف مؤقتًا أو نهائيًا.
التقييمات
يقيّم الزبون المحل وعامل التوصيل بعد التسليم فقط، ويُقيَّم كل طلب مرة واحدة. يجب أن يكون التقييم صادقًا وغير مسيء، وللإدارة حذف ما يخالف ذلك.
القوة القاهرة
يُعفى التطبيق من التعويض عن التأخيرات الخارجة عن الإرادة مثل تقلبات الجو وانقطاع المسالك.
تعديل القوانين
قد نحدّث هذه القوانين عند إضافة ميزات أو تغيّر الظروف، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرارك في الاستعمال بعد التحديث يعني موافقتك عليه.
التواصل معنا
- من التطبيق: «حسابي» ← «الاتصال بالدعم» (محادثة مباشرة)
Déclaration d’indépendance
L’application et plateforme ChabChab est un projet commercial et technique privé ; elle ne dépend d’aucun organisme gouvernemental ni d’aucune autorité administrative.
Rôle d’intermédiaire
L’application est une plateforme intermédiaire qui met en relation le client, le commerçant et le livreur indépendant. Le livreur est considéré comme le mandataire du client pour acheter et transporter les articles. Le prix retenu est celui affiché avant la confirmation.
Compte
- Un seul compte par numéro de téléphone et par e-mail, et les informations saisies doivent être exactes.
- Vous êtes responsable de votre compte et de tout ce qui s’y fait : ne partagez pas votre mot de passe.
- Tout compte fautif peut être gelé temporairement ou définitivement, et vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir suppression des données).
Commande et prix
- Le prix retenu est celui affiché avant la confirmation. C’est le serveur, et non l’application, qui calcule le prix des produits et la distance.
- Les tarifs de livraison, de 200 à 1000 DA, sont fermes selon la distance réelle par la route : moins de 3 km : 200 DA ; de 3 à 5 : 300 ; de 5 à 7 : 400 ; de 7 à 12 : 500 ; de 12 à 14 : 700 ; de 14 à 16 : 800 ; de 16 à 20 : 1000 DA.
- Au-delà de 20 km, le prix est convenu ; il devient ferme quand le client accepte l’offre.
- Le code promo applique son pourcentage au prix ; il est créé par l’administrateur pour un livreur précis et peut être annulé.
Paiement
Le client s’engage à payer en espèces à la réception ; éviter le paiement expose le compte à un blocage.
Annulation
- L’annulation est possible pendant deux minutes seulement, ou avant que la commande passe en « préparation ».
- Une commande ouverte qu’aucun livreur n’accepte en 15 minutes est annulée automatiquement ; vous pouvez la renouveler.
Livreurs
- Le compte livreur est activé après examen de la demande et du formulaire par l’équipe support.
- Le livreur envoie sa position pendant que « Disponible » est activé et pendant l’exécution d’une commande, et cela s’arrête à la fin de la commande (voir la politique de confidentialité).
- Un livreur ne peut avoir plus de 3 commandes actives en même temps.
- Le livreur se limite aux informations nécessaires à la livraison et ne doit pas utiliser les données du client autrement.
Commerçants et artisans
Les comptes commerçants et artisans sont activés par l’équipe support ; leur titulaire est responsable de l’exactitude des produits, des prix et des informations qu’il présente.
Comportement et conversations
- Le respect est obligatoire dans toutes les conversations. Les contenus injurieux, explicites, frauduleux ou menaçants sont interdits.
- Vous pouvez signaler un message abusif en le touchant ← « Signaler ».
- L’équipe de protection examine les signalements, supprime le contenu fautif, envoie un avertissement et gèle le compte fautif temporairement ou définitivement.
Notes
Le client note la boutique et le livreur uniquement après la livraison, et chaque commande n’est notée qu’une fois. La note doit être sincère et non injurieuse ; l’administration peut supprimer ce qui ne respecte pas cette règle.
Force majeure
L’application est dégagée de toute indemnisation pour les retards indépendants de sa volonté, comme les aléas météorologiques ou l’impraticabilité des pistes.
Modification des règles
Nous pouvons mettre à jour ces règles lors de l’ajout de fonctionnalités ou de changements de circonstances ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page. Continuer à utiliser le service après une mise à jour vaut acceptation.
Nous contacter
- Dans l’application : « Compte » ← « Contacter le support » (chat en direct)
Statement of independence
The ChabChab app and platform is a privately owned commercial and technical project and is not affiliated with any government body or administrative authority.
Role as an intermediary
The app is an intermediary platform connecting the customer, the merchant and the independent delivery courier. The courier is treated as the customer’s agent for buying and carrying goods. The price that applies is the one shown before confirmation.
Account
- One account per phone number and e-mail, and the information you enter must be accurate.
- You are responsible for your account and everything done through it, so do not share your password.
- An offending account may be frozen temporarily or permanently, and you can delete your account at any time (see data deletion).
Ordering and prices
- The price that applies is the one shown before confirmation. The server, not the app, calculates product prices and distance.
- Delivery prices from 200 to 1000 DA are binding by real road distance: under 3 km: 200 DA; 3–5: 300; 5–7: 400; 7–12: 500; 12–14: 700; 14–16: 800; 16–20: 1000 DA.
- Beyond 20 km the price is agreed, and becomes binding when the customer accepts the offer.
- A promo code applies its percentage to the price; it is created by the admin for a specific courier and can be cancelled.
Payment
The customer must pay cash on receipt; avoiding payment puts the account at risk of a ban.
Cancellation
- Cancellation is possible for two minutes only, or before the order becomes “being prepared”.
- An open order that no courier accepts within 15 minutes is cancelled automatically; you can place it again.
Couriers
- A courier account is activated after the support team reviews the application and form.
- The courier sends their location while “Available” is on and while carrying out an order, and this stops when the order ends (see the privacy policy).
- A courier may not have more than 3 active orders at the same time.
- The courier limits themselves to the information needed for delivery and must not use customer data for anything else.
Merchants and craftsmen
Merchant and craftsman accounts are activated by the support team; the account holder is responsible for the accuracy of the products, prices and information they present.
Conduct and conversations
- Respect is required in all conversations. Abusive, explicit, fraudulent or threatening content is forbidden.
- You can report an abusive message by tapping it ← “Report”.
- The protection team reviews reports, removes violating content, sends a warning and freezes the offending account temporarily or permanently.
Ratings
The customer rates the shop and the courier only after delivery, and each order can be rated once. A rating must be honest and not abusive; the administration may remove anything that breaks this rule.
Force majeure
The app is relieved of compensation for delays beyond its control, such as weather changes and impassable tracks.
Changes to the rules
We may update these rules when features are added or circumstances change; the date of the last update appears at the top of the page. Continuing to use the service after an update means you accept it.
Contact us
- In the app: “Account” ← “Contact support” (live chat)