ما الذي نجمعه
- معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف. عند الدخول بـ Google أو Facebook أو Apple نستلم الاسم والبريد الإلكتروني فقط.
- العناوين والموقع: عناوين التوصيل التي تحفظها، وموقعك عند تحديد عنوان على الخريطة. لعمال التوصيل والحرفيين: الموقع أثناء تفعيل «متاح» وأثناء تنفيذ الطلب، حتى والتطبيق في الخلفية أو مغلقًا. نحفظ آخر موقع فقط، ولا نحفظ مسار تنقلك.
- الطلبات: ما تطلبه، المبالغ، الحالة والتواريخ.
- التقييمات والمحفوظات: النجوم والتعليق القصير الذي تكتبه بعد التسليم عن المحل أو عامل التوصيل، والمحلات والمنتجات التي تحفظها في «المحفوظات».
- المحادثات: رسائل الدعم ومحادثات الطلب مع عامل التوصيل، بما فيها الصور والرسائل الصوتية التي ترسلها.
- استمارة عامل التوصيل: الاسم الكامل، العمر، العنوان، ورقم وثيقة الهوية — يُحفظ رقم الوثيقة مشفّرًا ولا يطّلع عليه إلا فريق الإدارة.
- الإشعارات: معرّف جهازك لإرسال إشعارات الطلبات.
لماذا نستعملها
- لتنفيذ طلباتك وتوصيلها، وحساب سعر التوصيل حسب المسافة.
- للتواصل بينك وبين عامل التوصيل أو الدعم، وإرسال إشعارات حالة الطلب.
- لحماية الحسابات ومنع الاحتيال (حساب واحد لكل رقم وبريد).
مع من نشاركها
لا نبيع بياناتك ولا نستعملها للإعلانات.
عامل التوصيل الذي يقبل طلبك يرى فقط ما يحتاجه للتوصيل: اسمك، رقمك، وعنوان التوصيل — وفقط بعد قبوله الطلب.
تقييمك: يظهر متوسط النجوم للمحل ولعامل التوصيل دون اسمك. التعليق لا يُعرض علنًا، ويمكن لفريق الإدارة الاطلاع عليه.
كود الخصم: عند استعمالك كود مندوب نحفظ الكود مع طلبك ليُحسب الخصم. يرى المندوب عدد مرات استعمال كوده فقط، دون أسماء من استعملوه. يُنشئ الأدمن هذه الأكواد ويلغونها.
رابط مشاركة الطلب: إن اخترت مشاركة طلبك، يرى من يملك الرابط مراحل الطلب واسم عامل التوصيل الأول والمسافة المتبقية فقط، دون هاتف أو عنوان أو اسمك. يتوقف الرابط بعد 24 ساعة من إنشائه، أو بعد ساعتين من التسليم.
نستعمل خدمات تقنية ضرورية: Google Firebase للإشعارات، وخدمات تسجيل الدخول (Google، Facebook، Apple) عند اختيارك لها.
المحادثات والمراقبة والإبلاغ
الدعم الفني يرى محادثات الدعم فقط، ولا يرى محادثات الطلبات.
محادثات الطلب (بين الزبون وعامل التوصيل أو الحرفي) خاصة بالطرفين. لا يطّلع عليها الدعم ولا المالك في الظروف العادية.
فريق الحماية يحمي المستخدمين من المحتوى المسيء والإباحي والاحتيال. يستطيع فريق الحماية مراجعة أي محادثة عند وجود بلاغ أو اشتباه بمخالفة، ويصل إليها بصلاحية قراءة فقط. لا يكتب فريق الحماية في محادثة أحد إلا عبر تحذير خاص.
الإبلاغ: يمكنك الإبلاغ عن أي رسالة مسيئة بالضغط عليها ← «إبلاغ». لا يُرسل البلاغ إلا للمحادثات التي تشارك فيها.
ما يفعله فريق الحماية: حذف المحتوى المخالف لدى الجميع، وإرسال تحذير خاص، وتجميد حساب مخالف مؤقتًا أو نهائيًا. كل إجراء يُسجَّل في سجل العمليات باسم الفريق.
مدة الاحتفاظ: تبقى الرسائل المرتبطة ببلاغ مفتوح حتى يُغلق البلاغ، ثم تُحذف مع المحادثة حسب قواعد الحذف أدناه.
الموقع والمكالمات
- موقعك يُستعمل لتحديد عنوان التوصيل. عامل التوصيل أو الحرفي يرسل موقعه أثناء تفعيل «متاح» وأثناء تنفيذ الطلب، حتى والتطبيق في الخلفية أو مغلقًا، ويظهر موقعه للزبون صاحب الطلب الجاري فقط. يظهر إشعار دائم على الهاتف أثناء التتبع، ويتوقف عند انتهاء الطلب.
- المكالمات تتم عبر تطبيق الهاتف عندك، ولا يسجّلها التطبيق.
الحماية
الاتصال مشفّر (HTTPS)، كلمات المرور مخزّنة بشكل غير قابل للاسترجاع، وأرقام وثائق الهوية مشفّرة. الوصول إلى البيانات محصور بفريق الإدارة ويُسجَّل.
حقوقك وحذف البيانات
يمكنك تعديل معلوماتك من «حسابي»، وحذف حسابك في أي وقت — التفاصيل في صفحة حذف البيانات.
التواصل معنا
- من التطبيق: «حسابي» ← «الاتصال بالدعم» (محادثة مباشرة)
Ce que nous collectons
- Informations de compte : nom, e-mail, numéro de téléphone. Avec Google, Facebook ou Apple, nous recevons uniquement le nom et l’e-mail.
- Adresses et position : les adresses de livraison que vous enregistrez et votre position quand vous choisissez une adresse sur la carte. Pour les livreurs et artisans : la position pendant que « Disponible » est activé et pendant l’exécution d’une commande, même application en arrière-plan ou fermée. Nous ne gardons que la dernière position, jamais votre trajet.
- Commandes : ce que vous commandez, les montants, l’état et les dates.
- Notes et favoris : les étoiles et le court commentaire laissés après la livraison sur la boutique ou le livreur, et les boutiques et produits gardés dans « Favoris ».
- Conversations : messages du support et discussions de commande avec le livreur, y compris les photos et messages vocaux envoyés.
- Formulaire livreur : nom complet, âge, adresse et numéro de pièce d’identité — le numéro est stocké chiffré et visible uniquement par l’équipe d’administration.
- Notifications : l’identifiant de votre appareil pour envoyer les notifications de commande.
Pourquoi nous les utilisons
- Pour exécuter et livrer vos commandes, et calculer le prix de livraison selon la distance.
- Pour la communication entre vous et le livreur ou le support, et l’envoi des notifications d’état.
- Pour protéger les comptes et prévenir la fraude (un compte par numéro et par e-mail).
Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour la publicité.
Le livreur qui accepte votre commande voit seulement ce dont il a besoin pour livrer : votre nom, votre numéro et l’adresse de livraison — et seulement après avoir accepté la commande.
Votre note : la moyenne d’étoiles s’affiche pour la boutique et le livreur sans votre nom. Le commentaire n’est pas affiché publiquement ; l’équipe d’administration peut le consulter.
Code promo : quand vous utilisez le code d’un livreur, nous l’enregistrons avec votre commande pour appliquer la réduction. Le livreur voit seulement le nombre d’utilisations de son code, sans les noms. Ces codes sont créés et annulés par l’administrateur.
Lien de partage de commande : si vous partagez votre commande, la personne qui a le lien voit seulement les étapes, le prénom du livreur et la distance restante, sans téléphone, adresse ni votre nom. Le lien cesse de fonctionner 24 heures après sa création, ou 2 heures après la livraison.
Nous utilisons des services techniques nécessaires : Google Firebase pour les notifications, et les services de connexion (Google, Facebook, Apple) si vous les choisissez.
Conversations, modération et signalement
Le support technique voit uniquement les conversations avec le support, pas celles des commandes.
Les conversations de commande (entre le client et le livreur ou l’artisan) sont privées entre les deux parties. Le support et le propriétaire n’y accèdent pas dans les conditions normales.
L’équipe de protection protège les utilisateurs contre les contenus abusifs, explicites et la fraude. Elle peut examiner une conversation en cas de signalement ou de soupçon d’infraction, en lecture seule. Elle n’écrit dans la conversation de personne, sauf par un avertissement privé.
Signalement : vous pouvez signaler un message abusif en le touchant ← « Signaler ». Le signalement ne concerne que les conversations auxquelles vous participez.
Ce que fait l’équipe de protection : supprimer le contenu fautif pour tous, envoyer un avertissement privé, geler un compte fautif temporairement ou définitivement. Chaque action est enregistrée au nom de l’équipe dans le journal des opérations.
Durée de conservation : les messages liés à un signalement ouvert sont conservés jusqu’à sa clôture, puis supprimés avec la conversation selon les règles de suppression ci-dessous.
Position et appels
- Votre position sert à définir l’adresse de livraison. Le livreur ou l’artisan envoie sa position pendant que « Disponible » est activé et pendant l’exécution d’une commande, même application en arrière-plan ou fermée ; elle n’est visible que pour le client dont la commande est en cours. Une notification permanente s’affiche sur le téléphone pendant le suivi et s’arrête à la fin de la commande.
- Les appels passent par l’application téléphone de votre appareil et ne sont pas enregistrés par l’application.
Protection
La communication est chiffrée (HTTPS), les mots de passe sont stockés de manière irréversible et les numéros de pièces d’identité sont chiffrés. L’accès aux données est limité à l’équipe d’administration et enregistré.
Vos droits et la suppression des données
Vous pouvez modifier vos informations depuis « Compte » et supprimer votre compte à tout moment — détails sur la page suppression des données.
Nous contacter
- Dans l’application : « Compte » ← « Contacter le support » (chat en direct)
What we collect
- Account information: name, e-mail, phone number. When you sign in with Google, Facebook or Apple we receive only your name and e-mail.
- Addresses and location: the delivery addresses you save, and your location when you pick an address on the map. For couriers and craftsmen: location while “Available” is on and while carrying out an order, even with the app in the background or closed. We keep only the last location, never your movement history.
- Orders: what you order, amounts, status and dates.
- Ratings and saved items: the stars and short comment you write after delivery about the shop or courier, and the shops and products you keep in “Saved”.
- Conversations: support messages and order chats with the courier, including the photos and voice messages you send.
- Courier application: full name, age, address and ID document number — the number is stored encrypted and only the administration team can see it.
- Notifications: your device identifier, to send order notifications.
Why we use it
- To carry out and deliver your orders, and to calculate the delivery price from the distance.
- For communication between you and the courier or support, and to send order status notifications.
- To protect accounts and prevent fraud (one account per number and e-mail).
Who we share it with
We do not sell your data and do not use it for advertising.
The courier who accepts your order sees only what is needed to deliver: your name, your number and the delivery address — and only after accepting the order.
Your rating: the average stars show for the shop and the courier without your name. The comment is not shown publicly; the administration team can read it.
Promo code: when you use a courier’s code we store it with your order so the discount is applied. The courier sees only how many times the code was used, not the names of those who used it. Admins create and cancel these codes.
Order share link: if you share your order, whoever has the link sees only the order stages, the courier’s first name and the remaining distance — no phone, address or your name. The link stops working 24 hours after it is created, or 2 hours after delivery.
We use necessary technical services: Google Firebase for notifications, and sign-in services (Google, Facebook, Apple) when you choose them.
Conversations, moderation and reporting
Technical support sees support conversations only, not order chats.
Order chats (between the customer and the courier or craftsman) are private to the two parties. Support and the owner do not read them under normal circumstances.
The protection team protects users from abusive and explicit content and from fraud. It can review any conversation when there is a report or suspected violation, with read-only access. It never writes in anyone’s conversation except through a private warning.
Reporting: you can report any abusive message by tapping it ← “Report”. A report is only sent for conversations you take part in.
What the protection team does: removes violating content for everyone, sends a private warning, and freezes an offending account temporarily or permanently. Every action is recorded in the operations log under the team’s name.
Retention: messages tied to an open report are kept until the report is closed, then deleted with the conversation under the deletion rules below.
Location and calls
- Your location is used to set the delivery address. A courier or craftsman sends their location while “Available” is on and while carrying out an order, even with the app in the background or closed, and it is shown only to the customer whose order is in progress. A permanent notification shows on the phone during tracking and stops when the order ends.
- Calls go through the phone app on your device and are not recorded by the app.
Protection
Communication is encrypted (HTTPS), passwords are stored in a way that cannot be reversed, and ID document numbers are encrypted. Access to data is limited to the administration team and logged.
Your rights and data deletion
You can edit your information from “Account” and delete your account at any time — details on the data deletion page.
Contact us
- In the app: “Account” ← “Contact support” (live chat)